Politique de remboursement
Demande de retour
Art 4) Conformément à la loi, le client dispose de 14 jours pour informer Shirley Chiche / Les Jours Souples de son droit de rétractation.
✅ Délai de retour : le client doit renvoyer le produit dans les 14 jours suivant sa notification de rétractation.
✅ Délai de remboursement : le remboursement est réalisé dans les 14 jours suivant la réception du retour (preuve d'envoi)
✅ Frais de retour : Le client prend en charge l'intégralité des frais de retour engagés. Il lui a appartient de choisir entre différents services de transport, et d'assurer le produit renvoyé. En cas de perte pendant le transport, l'acheteur en est responsable.
✅ Frais de livraison : Les Jours souples / Shirley Chiche ne rembourse pas les frais d'expédition d'une commande en remboursement. Seuls les frais de livraison standards peuvent être soumis à un remboursement. Je ne rembourse pas la différence vers une livraison plus chère.
✅ Exemptions :
Les recharges imprimées à la commande ne sont pas retournables.
Les créations matérielles, gravées ou réalisées en fonction de vos indications ne sont pas remboursables ni annulables.
✅ Lien pour faire une demande : ajoutez ce lien vers l'espace compte client → https://lesjourssouples.fr/account
Mail de contact : shirleyzepap@gmail.com
Courrier & retour : Shirley Chiche, 07 rue de l'hospice, 13500 Martigues
Important 1) : Les frais de retour sont à la charge du client, uniquement avec un numéro de suivi traçable. Il appartiendra au client de conserver la preuve de retour (numéro de suivi, billet de dépôt obligatoire pour être prise en compte en cas de perte). Les frais de retour sont à la charge du client qui est libre de choisir le type d'envoi du moment qu'une preuve de retour peut être apportée.
Important 2) : il appartient au client de vérifier la qualité d'emballage de son renvoi, afin de s'assurer que le produit sera réceptionné dans un état impeccable et propre à la remise en vente. Aussi, l'article doit être protégé de la casse et de la maltraitance. Tout objet mal emballé causant un retour dans un état impropre à la revente ne peut être remboursé ou échangé.
Important 3) : conformément à la loi, le retour n'est pas possible pour tout article personnalisé par un nom, un prénom, une phrase ou une date de naissance. Le choix d'un assortiment de tissus choisis par l'acheteur en vue d'une création commandée et personnalisée est considéré comme non repris car il est personnalisé.
Pour les créations personnalisées non marquées d'un nom, d'un mot, d'une date ou autre décoration personnelle,
Shirley Chiche se réserve le droit d'accepter ou non le retour d'un article ou d'effectuer une modification.
Les modalités pour ce cas particulier sont les suivantes : échange de la création déduite des frais d'envoi et d'un forfait de 10€ correspondant au temps nécessaire pour l'élaboration d'une création personnalisée (photos de tissus + temps passé pour la mise au point des détails via mail et téléphone)
Modification d'une création : frais de retour et de réexpédition à la charge du client + forfait temps de travail et matériel (à déterminer selon la modification)
Remboursement : aucun remboursement n'est accepter, seul est accordé un échange (objet physique ou bon d'achat valable 12 mois) à réception de la marchandise en parfaite état de revente, sous 14 jours. La valeur de l'article peut être revu à la baisse si l'article ne remplit pas la totalité des critères de revente : il doit être parfait état, neuf, non utilisé et dans son emballage d'envoi. Les frais de retour et d'un nouvel envoi ne sont pas remboursés et restent en sus.
Cas spécifique d'un échange après la perte d'un colis par la poste, Colissimo ou Mondial relay : l'acheteur peut réclamer l'échange de son achat dès lors qu'il est reconnu officiellement perdu par le transporteur. Aucun échange ne pourra avoir lieu avant les documents officiels émis par le transporteur. Il appartient à l'acheteur de faire les démarches nécessaires de son côté pour accélérer ou provoquer la recherche de son colis. Le vendeur assure de son côté les mêmes actions. L'acheteur ne peut réclamer l'indemnité de remboursement concédé par le transporteur.
Cas spécifique d'un colis déclaré livré : tout colis déclaré officiellement livré par le transporteur sera traité comme tel par le vendeur. Aucun dédommagement ne peut avoir lieu de la part du vendeur. Il appartient à l'acheteur de déposer une plainte auprès du service du transporteur ainsi qu'une plainte au commissariat dont il dépend pour vol en boite aux lettres. Le vendeur n'est pas tenu à quelconque dédommagement, la traçabilité ayant reconnu le colis livré.
Art 5) Le SAV est assuré sur un article reçu sous 30 jours, sauf article délibérément abîmé ou trop utilisé pour être restauré. (frais de port aller et retour sont à la charge du client) Le SAV pour un article de plus de 30 jours (ou délibérément abîme ou trop utilisé) sera soumis à un devis. Le montant comprendra : heures de travail nécessaires, matériel de remplacement, frais de renvoi.
Art 6) La vente de créations est prévue pour les clients personnes physiques, ayant la qualité de consommateur et non de revendeur. Le client est pleinement conscient qu'il n’achète pas un objet industriel, il faut du temps, de la concentration pour coudre les créations et qu'un retard peut être envisagé, même si c'est rare. Vous serez prévenus de tout retard.
Art 7) L'envoi des créations se fait par lettre max marchandise suivi, colissimo ou point relais Mondial relay. Un envoi par Chronopost peut être envisagé après prise de contact. Shirley Chiche ne peut être tenue pour responsable du retard, de la perte, vol ou casse de la poste à partir du moment où est fourni la preuve de l'envoi. De ce fait, Shirley Chiche ne rembourse ou n'échange pas l'article.
